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¿Por qué crece el interés de las empresas por los chatbots?

2017-11-14 17:34:27 por: Sofía Tellez

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Según diversos estudios, los chatbots es un mercado que está valorado en más de 3.200 millones de dólares. Sus características, y la aceptación por parte de los jóvenes, han hecho que muchas empresas se estén planteando su implementación.

Chatbots personas y bots

Las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en una de las primeras vías de comunicación entre las personas, especialmente entre los jóvenes. Así lo constatan diferentes estudios que aseguran que su uso va crecer en los próximos años de manera notable.

Hoy en día, los millennials juegan un papel clave en el crecimiento de los chatbots. Casi el 60% admite que los ha utilizado y el 53% de los que no lo han hecho se muestran interesados en hacerlo, según un estudio llevado a cabo por Retale.

Esto ha derivado en un creciente interés de las empresas por implantar en su servicio de atención al cliente o chatbot, que no es otra cosa que programas de inteligencia artificial capaz de conversar con el usuario dando respuesta a dudas y haciéndoles sugerencias.

La importancia que están adquiriendo los chatbots queda reflejada en el hecho de que es un negocio que, según los expertos, está valorado en más de 3.200 millones de dólares.

Los chatbots ofrecen numerosas ventajas. Las empresas que ya los están utilizando están viendo cómo sus gastos se reducen, así como aumentan su eficiencia operativa. Además, su capacidad de aprendizaje a través de las interacciones con los clientes hace que puedan llegar a superar a los seres humanos en muchas áreas de atención al cliente.

La importancia de las apps para el éxito del negocio

Si el éxito de su empresa depende de ofrecer una experiencia digital excepcional a sus usuarios, solo hay una cosa de la que debe asegurarse: tener una aplicación de calidad y sin fallos. No puede permitirse lo contrario. Y eso solo se consigue teniendo herramientas para medir el rendimiento de sus aplicaciones a las que no les falte ningún dato.

Tomado de: www.chatbotslife.com Adaptaciones de: Sofía Téllez