Los casos de éxito más impactantes sobre Chatbots en Colombia y el mundo

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Desde comprar tiquetes de avión, invertir en la bolsa de valores, conseguir pareja, hasta solicitar un crédito con un banco; los Bots están cambiando la forma de interactuar y consumir servicios.

Foto: http://www.eldesvandelfreak.com/2014/09/arte-erotico-futurista-por-franz-steiner.html

​ En la pasada entrega hablamos sobre la entrada gloriosa de los Chatbots en la industria de los Contact Centers y BPO, en esta oportunidad veremos algunos casos de éxito que están transformando positivamente otros sectores de la economía.

Hace un par de semanas dimos una rápida introducción sobre el concepto e impacto de los ´Bots conversacionales´ o Chatbots -por su nombre en inglés- en la atención al cliente. Curiosamente unos días después, encontramos las primeras noticias de aplicación de esta tecnología en el país, en compañías de los sectores financiero, transporte y retail. ​ Tal vez no sea una coincidencia que diariamente estemos localizando más y más casos de éxito y artículos en los principales medios de comunicación sobre el tema de Chatbots; incluso, nos atrevemos a decir que, así como hace 6 años el tema de las “apps” se puso de moda en el mundo, esta nueva solución tecnológica ocupará los más importantes ámbitos de la industria.

1. Carla: el Chatbot de Avianca.

Este asistente virtual lanzado a finales de 2016 permite – a través de Facebook Messenger- consultar el itinerario, realizar ´Check ins´, conocer las novedades de vuelos, rastrear el equipaje y resolver dudas generales sobre el servicio. Lo mejor del caso es que puede resolver este tipo de solicitudes en el ambiente natural de Facebook sin necesidad de moverse a otros portales o diligenciar datos adicionales. ​ Para probarlo sólo se necesita abrir Facebook Messenger, escribir “AviancaOnMessenger” y automáticamente lo saludará “Carla” para ayudarlo con sus dudas.

​2. Bancolombia: Investbot.

Este asistente virtual es una adaptación de otros ´Bots´ existentes en el mundo. Permite invertir en la bolsa sin necesidad de intermediarios y reducir el riesgo de errores humanos en las operaciones. Tal como lo describen en la reciente nota de Dinero, el bot automatiza y personaliza la selección del portafolio de inversión de cada cliente y luego envía la orden de transacción al sistema.

3. Falabella: Sofía.

La asistente virtual está embebida en el chat de Facebook Messenger como las anteriores, y está orientada a resolver dudas sobre productos financieros de la compañía, tales como: ubicación de oficinas, horarios de atención, cuotas por cancelar, valores de créditos, fechas límites de pago e incluso el bloqueo de la tarjeta en caso de pérdida o robo. ​ Para acceder al bot, sólo debe escribir en la ventana de chat “Banco Falabella Colombia” y le aparecerá el mensaje de bienvenida de la asistente, a la cual puede preguntarle de manera natural como si estuviera haciéndolo con una persona.

​4. Correyvuela.com: compra de tiquetes a través de apps de chat.

Correyvuela.com es un sistema automatizado que utilizando el lenguaje natural es capaz de solicitar y ofrecer información sobre la búsqueda y compra de vuelos. Es muy fácil de utilizar y lo mejor de todo, está disponible para WhatsApp, Telegram, Facebook y SMS. Si bien, es una compañía española, sus servicios se pueden tomar desde cualquier parte del mundo y en nuestra opinión es una de las mejores aplicaciones de Chatbots que se encuentra en el mercado.

Fuentes de información de este artículo:

http://omicrono.elespanol.com/2017/02/bot-correyvuela-comprar-vuelos-por-whatsapp/

http://correyvuela.com/

http://www.enter.co/especiales/colombia-conectada/chatbots-messenger-colombia/

http://www.dinero.com/inversionistas/articulo/bancolombia-lanza-el-primer-bot-de-inversion-en-bolsa/246961

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/bancolombia-lanza-robot-que-gestiona-inversiones-507061

http://www.mediatelecom.com.mx/index.php/telecomunicaciones/empresas/item/140291-investbot,-el-robot-de-bancolombia-que-gestionar%C3%A1-inversiones